Verändere mit uns die IT-Welt unserer Kund:innen Du kennst dich im IT Service Management aus und suchst nach einem Team, in dem du deine Ideen einbringen kannst? Dein Input wird bei uns wertgeschätzt - wir legen Wert auf eine vertrauensvolle Unternehmenskultur und ein Miteinander auf Augenhöhe. Als IT-Consultant (w/m/d) bei AIM bringst du deine ITSM/ESM-Expertise und deine Freude an schlauen Prozessen ein, um mit den richtigen Kniffen die digitale Zusammenarbeit zu vereinfachen und Menschen in ihrer Arbeit zu unterstützen. Durch deine strukturierte Vorgehensweise und klare Kommunikation auf Augenhöhe kommen deine Ideen an. Gemeinsam mit den Menschen in deinen Kundenprojekten gestaltest du Veränderung dort mit, wo sie stattfindet. Dein Team bei AIM unterstützt dich bei Herausforderungen – mit offenem Ohr, Know-how und starkem Teamgeist. Je nach Projekt arbeitest du remote, beim Kunden oder in unserem Büro in Hannover – mit realistischem Reiseanteil und flexibler Planung. Bei AIM kannst du deine sozialen und fachlichen Skills in Kundenprojekten einsetzen und von den kurzen Wegen sowie den Mitgestaltungsmöglichkeiten eines kleinen Unternehmens profitieren. Mit dem Freitag vor Ort gehört ein Tag pro Woche bei AIM dir und deinem Team – für Weiterbildung, Austausch, Reflexion und interne Themen. So bleiben wir gemeinsam stark, innovativ und verbunden. Du setzt deine Kommunikationsskills und deine Expertise gerne ein, um Prozesse und Services nachhaltig zu verbessern? Dann bewirb dich jetzt als IT-Consultant (m/w/d) - ITSM/ESM Mit Kunden gestalten Du berätst unsere Kunden im ITSM/ESM-Kontext, d.h. du analysierst Kundenanforderungen und identifizierst Verbesserungspotenziale du bewertest bestehende Strukturen und Prozesse von Serviceorganisationen du entwickelst ITSM- und ESM-Konzepte du implementierst Lösungen bei unseren Kunden und gibst Handlungsempfehlungen du führst Schulungen und Workshops zur Einführung und Anwendung von ITSM/ESM-Lösungen durch du unterstützt den Second-Level-Support bei der Lösung komplexer Problemstellungen Im Team wachsen Du gestaltest aktiv die Bereichsstrategie mit und bringst dich bei der Umsetzung unserer gemeinsamen Ziele ein Du stehst deinen Kolleg:innen bei AIM mit deiner Expertise und als Sparringspartner:in zur Seite Du unterstützt uns bei der Kundengewinnung (z. B. durch fachliche Beiträge, Vorbereitungen für Pitches) Du bildest dich regelmäßig weiter und nimmst dir Zeit für deine Weiterentwicklung Du weißt, wie man Beratung macht - Du kannst auf Kundenbedürfnisse eingehen und Anforderungen rausfiltern Du hast mindestens 2 Jahre berufliche Erfahrung mit ITSM-Prozessen (als Teil eines ITSM-Teams oder als Berater:in) Deine fundierten Kenntnisse der ITIL-Methode (mind. Foundation-Level) kannst du direkt einbringen Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert und bewältigst damit technische und zwischenmenschliche Herausforderungen Du bringst ein starkes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Kommunikationsfähigkeit mit Du hast Lust auf kontinuierliches Lernen, Weiterentwicklung und bist offen für neue Tools und Methoden Du kannst sehr gut auf Deutsch kommunizieren (mind. C1)