À propos du poste En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz. On cherche une personne qui sait allier empathie client et rigueur dans la résolution de problèmes. Tu ne te contentes pas de répondre à des tickets, tu aides les hôteliers à devenir autonomes sur un produit qui améliore concrètement leur façon de travailler. Tes missions - Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace - Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire - Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement - Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil - Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support - Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients - Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients Ton profil - Français natif + un anglais courant, écrit et parlé - Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier - Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email) - Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation - Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression - Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse - Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité - Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes Ce que nous offrons - Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance - Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps - Mutuelle santé privée - Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure - La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois - Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe - Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe #LI-LD1