Du möchtest Führung übernehmen und Dein Team im Alltag wirklich unterstützen? Im Customer Management bei auxmoney arbeitest Du nah am operativen Geschehen und gleichzeitig an den Themen, die den Bereich langfristig besser machen. In dieser Rolle kombinierst Du People Leadership mit einem klaren Blick für Struktur und Weiterentwicklung. Du arbeitest eng mit den anderen Team Leadern, dem Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen und bist eine verlässliche Schnittstelle zu wichtigen Partnerbereichen. Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, klar kommunizierst und Dein Team durch anspruchsvolle Phasen führst, passt Du hier gut rein. Führung im Tagesgeschäft: Du führst ein Team von bis zu zehn Kolleginnen und Kollegen in der telefonischen (Inbound/Outbound) sowie schriftlichen Kommunikation und bist erste Ansprechperson im Daily Business. Ownership für Customer-Management-Prozesse: Du übernimmst Verantwortung für die Prozesse in Deinem Bereich und steuerst diese im operativen Tagesgeschäft mit Fokus auf Effizienz und Kundenerlebnis. Performance und Maßnahmensteuerung: Du verantwortest die Performance Deines Teams, arbeitest mit KPIs und Reports und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Produktivität ab. Prozessarbeit und Projekte: Du unterstützt bei prozesstechnischen Themen und übernimmst Projekte in Deinem Verantwortungsbereich von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung. Zusammenarbeit im Leadership-Setup: Du arbeitest eng mit weiteren Team Leadern, Supervisor sowie Coach/Trainer zusammen, um die Weiterentwicklung des gesamten Kundenbereichs voranzutreiben. Beschwerden und Kundenzufriedenheit: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Beschwerdebearbeitung Deines Teams und stellst sicher, dass Kundenzufriedenheit im Alltag konsequent gelebt wird. Veränderung und Digitalisierung: Du treibst Veränderungen aktiv voran, zum Beispiel durch optimierte Einsatzplanung, standardisierte Prozesse, intensivere Telefonie und Outbound-Kommunikation sowie den Ausbau digitaler Self-Service- und KI-Lösungen. Dabei behältst Du die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen stets im Fokus. Führungserfahrung: Du hast mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections. Kommunikationspraxis: Du bringst umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation mit, telefonisch (Inbound/Outbound) sowie schriftlich über E-Mail bzw. Ticketsysteme. KPI- und Qualitätssteuerung: Du arbeitest selbstverständlich mit Kennzahlen und Reports, steuerst darüber Produktivität und Qualität und verbindest wirtschaftliche Ziele mit hoher Kundenorientierung. Projekt- und Prozesskompetenz: Du hast Erfahrung in der Projektarbeit, zum Beispiel Prozessimplementierung und Monitoring, Verbesserungszyklen oder Tools und bringst Themen strukturiert ins Ziel. Leadership und Motivation: Du überzeugst durch Einsatzfreude und positive Ausstrahlung und schaffst es, Dein Team auch in anspruchsvollen Phasen mitzunehmen und zu motivieren. Souveräne Kommunikation: Du passt Deine Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten an, bleibst auch in schwierigen Situationen souverän und kommunizierst offen und transparent. Compliance- und Datenschutz-Awareness (Plus): Idealerweise hast Du bereits mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen gearbeitet und kennst die Bedeutung von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards im operativen Umfeld.