D u betreust unsere internationalen Geschäftskunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf Du begleitest den kompletten Bestellprozesses, von der Erfassung über die Auslieferung bis hin zu eventuellen Reklamationen Du bearbeitest Anfragen rund um Produkte, Bestellungen und Liefertermine Über Änderungen, Lieferverzögerungen oder andere relevante Entwicklungen informierst du unsere Kunden proaktiv und transparent Reklamationen, Retouren und Stornierungen koordinierst du lösungsorientiert in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereiche Gemeinsam mit den Teams aus International Sales, Supply Chain & Logistik, Produktmanagement und Compliance sorgst du für eine schnelle und professionelle Bearbeitung unserer Kundenanliegen Durch die Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten sowie die Unterstützung der Kundenkorrespondenz trägst du zu einem reibungslosen Ablauf bei Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und einer hohen Kundenzufriedenheit mit Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über erste Berufserfahrung im internationalen Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung – am besten im B2B Umfeld Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert vorgehst und den Überblick behältst K undenanliegen verstehst du als wertvolles Feedback und nutzt sie als Chance, nachhaltige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden langfristig von Bürklin zu begeistern Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Dein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen Dich aus Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie ERP-/CRM-Systemen ist für dich selbstverständlich Neue Technologien und Tools integrierst du effizient in deinen Arbeitsalltag Neben sehr guten Deutschkenntnissen verfügst du über verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau), die du im Kundenkontakt sicher einsetzt Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil aber kein Muss Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit mobil und im Rahmen unserer Workation-Regelung zu arbeiten Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto 30 Tage Urlaub, Benefits (wie Jobrad, Wellpass, etc.) und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.) Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.