Wir suchen einen Account Manager (m/w/d), der ein Portfolio von Amazon-Ads-Kunden von Anfang bis Ende betreut: Onboarding, tägliche Optimierung, Performance-Reporting und Verlängerungsgespräche. Du arbeitest eng mit unseren Customer Growth Managern, dem Support und den Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde echten Mehrwert aus BidX zieht - nicht nur ein Dashboard, sondern einen Partner, der sein Geschäft und seine Amazon-Strategie versteht. Dies ist eine kundenorientierte, ergebnisgetriebene Rolle. Du wirst an Kundenbindung, Kampagnen-Performance und daran gemessen, wie reaktionsschnell und proaktiv du handelst, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert. Betreuung eines Portfolios von Amazon-Werbekonten über die Tiers Self Service und Managed Service hinweg - Verantwortung für die Kundenbeziehung vom Onboarding bis zur Verlängerung Überwachung der Kampagnen-Performance (ACOS, TACOS, ROAS, Share of Voice) und proaktives Aufzeigen von Problemen oder Chancen - nicht warten, bis der Kunde es zuerst bemerkt Übersetzung von Performance-Daten in klare, umsetzbare Empfehlungen - sowohl für marketing-versierte Ansprechpartner als auch für nicht-technische Geschäftsinhaber Ruhiger und schneller Umgang mit Eskalationen; Einbindung von Entwicklung, Produkt oder Leadership, wenn eine Lösung dies erfordert, und durchgängige Information des Kunden Pflege korrekter und aktueller CRM-Einträge (HubSpot) und Aufgabenverfolgung (ClickUp) - keine verwaisten Aufgaben, keine veralteten Notizen Identifikation von Upsell- und Expansionsmöglichkeiten innerhalb deines Kundenstamms Zusammenarbeit mit dem Produktteam bei Feature-Lücken oder Bugs, auf die deine Kunden stoßen, und Vertretung der Kundenstimme intern Unterstützung beim Onboarding neuer Accounts gemeinsam mit unserem Customer Onboarding Specialist 2+ Jahre Erfahrung im Account Management, Client Success oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle - idealerweise in SaaS, E-Commerce oder Digital Advertising Fundierte Kenntnisse in Amazon Advertising (Sponsored Products/Brands/Display, DSP) und Kernmetriken wie ACOS/TACOS/ROAS; praktische Erfahrung mit Seller Central oder der Amazon-Ads-Konsole ist ein starkes Plus Bereitschaft, Ergebnisse zu verantworten, nicht nur Aufgaben - du merkst, wenn etwas nicht stimmt, bevor der Kunde dir schreibt Klarer, sicherer Kommunikator in Deutsch und Englisch (der Kundenstamm umfasst DE und internationale Märkte) Organisiert auch unter Druck: Du kannst ein volles Portfolio an Accounts managen, ohne dass etwas durchrutscht Erfahrung mit CRM-/Task-Tools (HubSpot, ClickUp o. ä.); schnelle Einarbeitung in neue interne Tools Teamgeist - du bindest lieber frühzeitig das richtige interne Team ein, als auf einem Problem sitzen zu bleiben Sehr gute Kenntnisse sowohl in Deutsch als auch in Englisch Wünschenswert Erfahrung in der Betreuung von Agentur- oder Multi-Brand-Accounts Vertrautheit mit Bid-Automation-Tools oder Advertising-Analytics-Plattformen Vorerfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Scale-up Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude) im Arbeitsalltag - wir setzen KI im gesamten Team ein und erwarten, dass sie auch Teil deiner Arbeitsweise ist