Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Desk‘ suchen wir einen IT Service Desk Age nt (all genders) - 1st Level Support in Ingelheim am Rhein. Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.) Endusersupport von gängigen Betriebssystemen Support im Microsoft 365-Umfeld Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management) Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365 Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft Kommunikationsgeschick Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis Teamfähig und belastbar Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Führerschein von Vorteil