Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich. Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein. Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab