Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable. Principales tareas y funciones: o Velar por la calidad del servicio desplegado. o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk Principales tareas a realizar: Soporte a Usuario: Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. La APP de ticketing es JIRA. Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. Soporte de O365 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones) Asignación de Permisos. Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección. Tareas de microinfórmatica: Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias… Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware. - WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.   Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid) Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00. El servicio se estructurará en 2 turnos: FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)