VOS MISSIONS En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens. Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges ! Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à : - Gérer le reporting CRM (Salesforce) des clients intégrant Doctolib et assurer une coordination fluide entre les différentes équipes - Distribuer et qualifier les demandes de formation - Collaborer avec les managers Onboarding sur des sujets impactant la satisfaction client - Piloter et améliorer les présentations internes d'équipe et les dashboards de suivi des KPIs A la fin de ce stage vous aurez : - Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client - Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si : - Vous avez un niveau bac +4/5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire - Vous faites preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels - Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité - Vous maîtrisez Excel et/ou GSheet - Vous avez une aisance relationnelle et savez travailler en équipe Ce serait fantastique si : - Vous aimez travailler en autonomie - Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution - Vous avez des connaissances sur un CRM (Salesforce) NOTRE OFFRE - Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques) - Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux - Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance - Le remboursement des titres de transport à 50% - De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être - Une politique de travail flexible avec un mode hybride LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Un call RH avec Aya, Talent Partner (15 minutes) - Un entretien opérationnel avec deux membres membres de l’équipe (1 heure) DÉTAILS DU POSTE - Stage conventionné à temps plein - Durée : 6 mois - Prise de poste: janvier 2027 - Lieu : Levallois-Perret - Gratification : À définir selon niveau d’études Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-FR. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.