Technischer Support (1st & 2nd Level) Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem Remote-Support, z. B. über TeamViewer Onsite Services Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.) Fehleranalyse & Troubleshooting Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen Priorisierung und Klassifizierung von Incidents Teamwork & Kommunikation Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort ITSM & Prozessunterstützung Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen! Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten Wünschenswert: ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) Erfahrung im Knowledge Management Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander. Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote. Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment. Benefits: F aires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!