End-to-End Service Ownership Übernahme der technischen und operativen Verantwortung für IT- und OT-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg Sicherstellung von Betriebsfähigkeit, Supportfähigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit neuer Lösungen Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit und nachhaltige Betriebskosten Demand & Solution Management Aufnahme und Bewertung neuer Anforderungen aus Engineering, R&D und Business-Bereichen Übersetzung fachlicher Anforderungen in nachhaltige IT-Lösungen Durchführung von Architektur-, Sicherheits- und Betriebsreviews Sicherstellung eines erfolgreichen Übergangs von Projekten in den operativen Betrieb („Build-to-Run“) Technical Leadership & Support Unterstützung komplexer Umgebungen im 2nd-Level-Support Verantwortung für Deployment, Lifecycle Management, Upgrades und Außerbetriebnahme von Anwendungen und Plattformen Technische Abstimmung mit Herstellern, Anbietern und externen Partnern Betreuung von High-Performance-Workstations, spezialisierten Laborumgebungen und Engineering-Systemen Unterstützung bei Netzwerksegmentierung und Laboranbindungen Operational Excellence Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Servicebetriebs Analyse von Betriebskennzahlen und Ticketdaten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen Förderung von Automatisierung und Standardisierung Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Reduzierung von Shadow IT Innovation & Advisory Bewertung und Einführung neuer Technologien in einem kontrollierten und sicheren Umfeld Unterstützung innovativer Lösungen, beispielsweise im Bereich KI-gestützter Entwicklungswerkzeuge Kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung und Servicequalität Vertrauensvoller Ansprechpartner für Führungskräfte und Fachbereiche bei IT- und OT-relevanten Fragestellungen Fachliche Qualifikationen Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Umgebungen, idealerweise in Engineering-, Produktions-, Forschungs- oder Laborbereichen Fundierte Kenntnisse in Windows Enterprise und Linux Gutes Verständnis von Netzwerktechnologien, Systemarchitekturen und Datenflüssen Erfahrung im Übergang von Projekten in den Regelbetrieb Kenntnisse im IT-Service-Management und Lifecycle Management von Anwendungen und Endgeräten Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Hohe Eigenverantwortung und Ownership-Mentalität Fähigkeit, technische Sachverhalte zielgruppengerecht zu kommunizieren Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise Belastbarkeit sowie souveränes Handeln in kritischen Situationen Begeisterung für Innovation und neue Technologien Erfolgsfaktoren in dieser Rolle Hohe Verfügbarkeit und Stabilität der betreuten Services Schnelle und effiziente Bereitstellung neuer Lösungen Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Nutzererfahrung Nachhaltige Reduzierung wiederkehrender Störungen Hohe Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender Warum everience? Arbeiten in einem internationalen und innovativen Umfeld Direkter Einfluss auf die digitale Transformation anspruchsvoller Engineering- und Entwicklungsbereiche Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten Zugang zu modernen Technologien und spannenden Projekten Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Eine Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und Service Excellence setzt