Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation: Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche Flexibles Arbeiten: Für diese Position wird eine regelmäßige Präsenz am Standort Darmstadt vorausgesetzt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells anteilig mobil zu arbeiten. Attraktives Vergütungspaket: Neben einem attraktiven Fixgehalt erwartet Sie ein leistungsbezogener variabler Gehaltsbestandteil von bis zu 20.000 € jährlich. Für den Einstieg ist dieser Rahmen zunächst entsprechend definiert; die Zielvereinbarungen sowie die weitere Entwicklung des variablen Vergütungsanteils werden im Verlauf der Zusammenarbeit gemeinsam abgestimmt und regelmäßig besprochen. Dienstwagen & moderne Ausstattung: Für Ihre tägliche Arbeit stellen wir Ihnen einen Firmenwagen, ein Arbeitshandy sowie einen leistungsstarken Laptop zur Verfügung. Langfristige Perspektive: Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum. Zusätzliche Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeiterevents und weitere attraktive Zusatzleistungen runden unser Angebot ab.