ITIL Fachliche Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Das bieten wir Ihnen Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence Erfolg in dieser Rolle bedeutet Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden Betrieb und Support von Modern Workplace Services Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der lokalen Workplace-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Windows, Intune und SCCM Unterstützung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Störungen im Client-, Workplace- und Netzwerkumfeld Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie entsprechender Hard- und Software Unterstützung bei Betrieb und Optimierung der lokalen Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN) in enger Zusammenarbeit mit globalen Infrastrukturteams Projekte und technische Koordination Mitarbeit bei regionalen und internationalen IT-Infrastrukturprojekten Ansprechpartner für lokale IT-Anforderungen und technische Fragestellungen Unterstützung bei globalen Rollouts sowie der Einführung neuer Lösungen und Technologien Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services Fachliche Unterstützung und Know-how-Transfer innerhalb des Teams Wissensmanagement und Zusammenarbeit Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Support-Dokumentationen Durchführung von Anwender- und Kollegenschulungen Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen IT-Teams in deutscher und englischer Sprache Aktiver Beitrag zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Standards Fachliche Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Kompetenzen Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Erfolg in dieser Rolle bedeutet Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden Das bieten wir Ihnen Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence