Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung Ticket Management Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä. Fachliche Anforderungen; Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung Persönliche Anforderungen; Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung Teamorientiertheit Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten Warum Sie bei uns anfangen sollten: Teamkultur: Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen. Training on the Job: Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen. Top-Ausstattung: Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet. Weiterentwicklung: Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern. everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge. Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.