Date Publication = 16/10/26 OBJECTIF DU POSTE Rechercher constamment plus d’efficacité et de cohérence dans nos pratiques Accroître la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs Identifier et favoriser les opportunités d’amélioration continue Déployer les solutions et processus opérationnels au niveau du district DESCRIPTION DU POSTE En collaboration avec le responsable District Business Operation et Regional Business Operation, vous contribuez activement à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, à la recherche de l’excellence et au développement d’un service client de très haut niveau. Vous accompagnez les équipes dans l’amélioration continue des processus et contribuez au déploiement de solutions permettant d’optimiser durablement la performance opérationnelle. COMPÉTENCES CLÉS Capacité d’analyse Vous êtes capable de résoudre des problématiques en vous appuyant sur des analyses quantitatives et qualitatives afin de comprendre les enjeux liés aux processus. Vous savez cartographier les processus, identifier clairement les axes d’amélioration et détecter les opportunités permettant de gagner en efficacité. Vous êtes à l’aise avec l’analyse de volumes importants de données complexes. Capacité à influencer et accompagner le changement Vous savez promouvoir une approche Lean et accompagner efficacement la mise en œuvre du changement. Vous construisez et entretenez des relations durables au sein du district afin de favoriser positivement la performance des collaborateurs. Grâce à vos compétences en formation et en présentation, vous savez challenger, encourager, guider et mobiliser les équipes. Flexible, vous savez également vous adapter aux situations et événements imprévus. Recherche de l’excellence Déterminé(e) et persévérant(e), vous considérez les résistances comme des challenges à relever. Passionné(e) par la culture Lean, vous êtes dans une démarche permanente d’apprentissage et d’amélioration. Vous cherchez continuellement à améliorer la qualité du service client ainsi que l’expérience collaborateur. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Déployer les stratégies et principes de Global Business Operations afin de contribuer à une performance de classe mondiale. S’approprier les nouveaux processus et technologies, former les équipes à leur utilisation et en assurer le suivi. Piloter le Quality Management System (QMS) dans une démarche d’amélioration de l’efficacité, de la rentabilité et de la cohérence des pratiques. Améliorer la performance opérationnelle grâce à l’analyse des données et à l’observation des processus. Accompagner le développement des collaborateurs à travers la formation et le mentorat afin de développer une véritable culture de la qualité et de l’amélioration des processus. Développer et entretenir des relations solides et collaboratives avec le réseau international. Soutenir la mise en place de solutions locales permettant d’améliorer l’efficacité et la visibilité, tout en garantissant leur alignement avec les standards globaux. Disposer de solides compétences en présentation et en prise de parole, notamment pour animer des formations et présenter les revues trimestrielles auprès de l’équipe de management. Ce rôle inclus parfois des déplacements sur nos sites situés sur le nord de la France (Roissy, Survilliers, Nantes, Le Havre, Lille, Mulhouse et Strasbourg)