Du bringst unsere Kund:innen weiter: Ob bei der Installation oder im täglichen Einsatz unserer Steuererklärungs-Software – du unterstützt unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Herausforderungen. Dabei hilfst du ihnen, das Beste aus unserer Software herauszuholen Du findest Lösungen:  Du löst Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software selbständig. Nach einer sorgfältigen Einarbeitung übernimmst du Schritt für Schritt auch komplexere Fälle und baust dein Wissen kontinuierlich aus Du machst unsere Software besser: Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du daran, unser Produkt kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du erkennst mögliche Fehler (Bugs), dokumentierst deine Beobachtungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter Du entwickelst unseren Support weiter: Du erkennst, welche Fragen besonders häufig auftauchen, und bringst Ideen ein, wie wir unsere Support-Prozesse und Self-Service-Angebote verbessern können. Dein Ziel: Anliegen möglichst einfach und effizient lösen und unseren Kund:innen ein richtig gutes Support-Erlebnis bieten Du bist Ansprechpartner:in für unser First-Level-Team: Du unterstützt und schulst deine Kolleg:innen, teilst dein Wissen und hilfst ihnen dabei, auch knifflige Anfragen souverän zu meistern. Und wenn es einmal besonders viel zu tun gibt, packst du selbst mit an und unterstützt direkt am Telefon