Au sein des équipes techniques d'iad Digital Services et sous la responsabilité du Head of system & network group, vous intégrez l'équipe bureautique & exploitation. À l'interface entre les équipes de Support de proximité (N1) et les Ingénieurs Systèmes & Réseaux (N3) , vous assurez la prise en charge des incidents et demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur au support courant. Votre rôle est avant tout opérationnel : diagnostiquer, résoudre, administrer et maintenir les environnements IT du quotidien, tout en sachant identifier les situations nécessitant l'intervention des ingénieurs. Vous travaillez en proximité avec les équipes Support, Systèmes, Réseaux et Cybersécurité et participez progressivement aux projets d'évolution de l'infrastructure du Groupe.   Vos missions principales seront de : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par les équipes de proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, Microsoft 365, systèmes et réseaux . Administrer les opérations courantes dans Active Directory / Entra ID et Microsoft 365 . Participer à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des environnements Windows et Microsoft 365 . Réaliser les opérations courantes liées au MDM et à la gestion du parc : enrôlement, conformité, déploiement et configuration des postes. Diagnostiquer les problématiques de connectivité réseau : LAN, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP et accès aux ressources. Réaliser les opérations réseau courantes selon les procédures et standards définis par les ingénieurs. Participer aux opérations techniques sur les infrastructures : déploiements, migrations, ouvertures ou déménagements de sites. Effectuer les premières analyses lors d' alertes techniques ou de sécurité et appliquer les procédures de remédiation définies. Escalader aux ingénieurs Systèmes, Réseaux ou aux équipes Cybersécurité les incidents nécessitant une expertise de niveau 3. Documenter les incidents, solutions et procédures afin d'enrichir la base de connaissances . Accompagner les techniciens de proximité dans la résolution des incidents et contribuer au partage des connaissances. Participer à l' automatisation de tâches récurrentes , notamment à l'aide de PowerShell. Être force de proposition pour améliorer les outils, procédures et méthodes d'exploitation.   Stack technique  Postes de travail : Windows 11, macOS Identités & annuaire : Active Directory, Entra ID Modern Workplace : Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive Gestion du parc / MDM : Microsoft Intune, Windows Autopilot Systèmes : Windows Server, GPO, DNS, DHCP Réseaux : LAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, Cisco / Meraki SASE & Firewall : Cato Networks, Fortinet Cloud & virtualisation : Microsoft Azure, VMware Sécurité Endpoint : CrowdStrike Scripting & automatisation : PowerShell, Microsoft Graph ITSM  & ticketing : Zendesk