¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en  Genesys Cloud  y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel. Tu Desafío: El Impacto de tu Rol Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: Arquitectura de Vanguardia:  Diseñarás y mantendrás flujos complejos en  Genesys Cloud Architect , convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas. Ingeniería de Enrutamiento:  Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado. Conectividad Total:  Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y  Data Actions , conectando Genesys con sistemas externos vía REST. Omnicanalidad Real:  Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°. Excelencia Operativa:  Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización. ¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN) Experiencia Real:  Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con  Genesys Cloud Mente de Transformación y Personalización:  Dominio experto de  Architect  y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente. Perfil Tech-Savvy:  Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares). Cloud Native:  Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano. Idioma:  Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior). ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Retos de Escala:  Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España. Vanguardia Tecnológica : Participación en proyectos de innovación que permiten crear  experiencias de cliente verdaderamente omnicanal  con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc. Cultura de Innovación:  Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada. Trabajo 100% Remoto / Híbrido Certificaciones oficiales pagadas