Wir sind Kleines Kraftwerk, ein junges Unternehmen mit großer Ambition. In nur drei Jahren sind wir stark gewachsen und noch lange nicht am Ziel. Bei uns erwarten dich Verantwortung, Tempo und echter Gestaltungsspielraum – verbunden mit der Erwartung, dass du ihn nutzt. Mit unseren Produkten bringen wir die Energie von morgen direkt zu den Menschen nach Hause. Unsere Mission ist es, nachhaltige Energie einfach, zugänglich und alltagstauglich zu machen. Du sorgst dafür, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit bei den richtigen Kund:innen ankommt und machst sichtbar, welchen Beitrag CRM zu unserem Wachstum leistet. Als unser:e neue:r Senior CRM Manager:in / Lifecycle & Retention entwickelst du CRM bei uns von einem bislang nebenbei betriebenen Kanal zu einer echten Wachstumsfunktion. Die Basis ist da: Klaviyo, mehrere hunderttausend Leads und Kund:innen sowie jede Menge Daten. Was fehlt, ist eine klare CRM-Strategie mit intelligenter Segmentierung, automatisierten Lifecycle-Flows, strukturiertem Testing und einem Reporting, das Wirkung und Umsatzbeitrag sichtbar macht. Du verschickst bei uns also nicht einfach Newsletter. Du gestaltest, wie wir entlang des gesamten Lifecycles Kund:innen ansprechen und langfristig binden. Dafür bekommst du echte Ownership, viel Gestaltungsspielraum und die Chance, CRM bei Kleines Kraftwerk von Grund auf zu prägen. Bereit, aus CRM einen echten Wachstumstreiber zu machen? CRM lief bei uns bisher nebenbei – jetzt wollen wir daraus einen echten Wachstumstreiber machen. Du baust unsere CRM- und Lifecycle-Strategie auf: Du entwickelst Prozesse, Tools und Strukturen von Grund auf und richtest sie auf Kundenbindung und Wiederkäufe aus. Du entwickelst unsere Lifecycle-Flows: In Klaviyo konzipierst und optimierst du automatisierte Customer Journeys von Welcome und Post-Purchase bis Cross-/Upselling und Win-back. Du entwickelst relevante Kundensegmente: Leads und Kund:innen segmentierst du nach Kaufverhalten, Interessen und Lifecycle-Phase für eine gezielte Kundenansprache. Du verantwortest unsere CRM-Kampagnen: Du steuerst Themen, Timing und Versand und stimmst dich eng mit Marketing und E-Commerce ab. Du etablierst eine Test- und Lernkultur: Mit strukturierten A/B-Tests identifizierst du Optimierungspotenziale und entwickelst unsere CRM-Maßnahmen kontinuierlich weiter. Du steuerst die CRM-Performance: Relevante KPIs und Reportings nutzt du, um Erfolge messbar zu machen und konkrete Maßnahmen abzuleiten. Du stellst Datenqualität und Compliance sicher: Du sorgst für sauberes Listenmanagement und DSGVO-konforme CRM-Prozesse. Du identifizierst die größten CRM-Hebel: Potenziale priorisierst du nach Business Impact und entwickelst perspektivisch weitere Retention-Programme wie Loyalty und Referral. Du kennst CRM nicht nur aus der Theorie. Du bringst mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing mit und weißt, wie aus Kundendaten relevante Kommunikation und messbare Kundenbindung entsteht. Dabei wartest du nicht auf Vorgaben, sondern erkennst Potenziale und setzt sie eigenständig um. Du kennst CRM aus der Praxis: Du bringst ca. 4+ Jahre Erfahrung mit, idealerweise im E-Commerce- oder D2C-Umfeld, und hast eine CRM-Funktion bereits aufgebaut oder maßgeblich weiterentwickelt. Du beherrschst Klaviyo: Flows, Segmentierung, Templates und Testing gehören für dich zum Tagesgeschäft und auch mit großen Kontaktdatenbanken arbeitest du sicher. Du denkst datengetrieben: Du verstehst relevante CRM-KPIs, erkennst Zusammenhänge und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung und Umsatz ab. Du behältst den Überblick und setzt Prioritäten: Kampagnen, Flows, Tests und neue Ideen gleichzeitig bringen dich nicht aus dem Takt. Du entscheidest eigenständig, wo der größte Hebel liegt. Du willst gestalten statt verwalten: Du hast den Anspruch, CRM aktiv aufzubauen, Strukturen zu schaffen und bestehende Ansätze kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du kommunizierst souverän: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen Teams zusammen und kannst dich auf Deutsch sehr sicher und klar verständigen. Bewirb dich nicht, wenn … du ein fertiges CRM-Setup mit bestehenden Prozessen und Playbooks übernehmen möchtest – bei uns baust du vieles selbst auf. du lange Freigabeprozesse einer schnellen, direkten Abstimmung mit der Geschäftsführung vorziehst. du ausschließlich Kampagnen versenden möchtest, ohne Verantwortung für Segmentierung, Testing und Reporting zu übernehmen. Datenarbeit für dich eher Pflicht als Werkzeug ist und du ausschließlich kreativ arbeiten möchtest. fehlende Prozesse und Unklarheit dich eher stressen als motivieren – ein fertiges CRM-Handbuch gibt es bei uns noch nicht.