Koch-Chemie ist Teil der französischen Novarc-Gruppe, einer international aufgestellten Industriegruppe mit über 60 Gesellschaften und rund 1.900 Mitarbeitenden weltweit. Gemeinsam stehen wir für technologische Exzellenz, industrielle Kompetenz und nachhaltige Innovation. Koch‑Chemie steht seit 1968 für hochwertige Reinigungs- und Pflegeprodukte in den Bereichen Waschchemie, Fahrzeugaufbereitung, Werkstatt und Industrie. Tradition, die sich durch ständige Verbesserungen und Liebe zum Detail auszeichnet: Excellence for Experts. In unserer Branche sind wir eines der wenigen Unternehmen, das selbst forscht, produziert und vertreibt. Als Junior Customer & Sales Support Specialist (m/f/x) unterstützt du unser Team bei der Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung. Du bearbeitest Kundenanfragen, koordinierst Anliegen mit internen Ansprechpartnern und unterstützt den Vertrieb im Tagesgeschäft. Bearbeitung von Standardanfragen und Aufträgen im Order-to-Cash-Prozess nach definierten Vorgaben Erfassung und Bearbeitung eingehender Musterbestellungen Telefonische Kundenbetreuung und Bearbeitung der zugeordneten Funktionspostfächer Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen und Standard-Servicefällen sowie Begleitung von Kundenanliegen bis zum Abschluss Pflege von Kunden- und Stammdaten Erfassung und Weiterleitung von Leads an den Vertrieb Unterstützung bei der aktiven Kundenansprache, beispielsweise zu Zubehör und Aktionen Strukturierte Übergabe von Klärfällen an die zuständigen internen Ansprechpartner Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst Freude am telefonischen Kundenkontakt und sichere schriftliche Kommunikation Kundenorientierte, verbindliche und zuverlässige Arbeitsweise Grundkenntnisse in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice Sicherer Umgang mit MS 365 und Bereitschaft, sich in Business Central einzuarbeiten Sorgfältiger Umgang mit Zahlen und Stammdaten sowie Bewusstsein für Datenschutz und Datensicherheit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Neues zu lernen