Functieomschrijving Als Vakmanager Customer Specials ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening vanuit de Tech Hub richting de klant. Je stuurt een dedicated klantteam aan dat opereert binnen de processen, tooling en governance van de klant en daardoor functioneert als een geïntegreerd onderdeel van het bredere ecosysteem. Het team levert en beheert netwerk- en security expertise en diensten. In deze rol waarborg je stabiliteit, kwaliteit en voorspelbare dienstverlening in een omgeving met hoge compliance-, beschikbaarheids- en beveiligingseisen. Je werkt nauw samen met de Vertical FSI, waarmee je expertise, klantprocessen en besturing structureel op elkaar afstemt. Hiermee zorg je voor consistentie en efficiëntie over de volledige klantketen heen. Als Vakmanager ben je de verbindende factor die richting geeft, prioriteiten stelt en zorgt dat dienstverlening past bij zowel de operationele realiteit van de klant als de strategische kaders van de Tech Hub. Daarnaast speel je een sleutelrol in het continu verbeteren en toekomstbestendig maken van de dienstverlening. Je combineert hierbij leiderschap met inhoudelijke technische kennis, waardoor je effectief kunt sturen op kwaliteit, richting en innovatie binnen een complex IT- en securitylandschap.   Wat je gaat doen Leidinggeven aan het dedicated klantteam dat volledig opereert binnen het ecosysteem van de klant. Verantwoordelijk voor de end-to-end levering, bemensing en het beheer van netwerk- en securitydiensten Aansturen van alle servicedeskactiviteiten die binnen de processen en systemen van de klant worden uitgevoerd. Bewaken van prestaties, SLA’s, risico’s, compliance en continuïteit van dienstverlening. Fungeren als primair aanspreekpunt richting de organisatie, zowel op operationeel, tactisch als bestuurlijk niveau.  Structurele samenwerking met de Vertical FSI om expertise, klantprocessen en governance naadloos op elkaar af te stemmen. Coördineren van samenwerking met andere domeinen binnen de Tech Hub, zoals Networking & Security Services, DevSecOps en Identity. Initiëren en realiseren van verbeteringen in processen, samenwerking, kwaliteit en schaalbaarheid van dienstverlening. Zorgen voor voorspelbare levering, stabiliteit en doorontwikkeling van alle diensten binnen een strikt gereguleerde klantomgeving.