Tijdens deze stage ervaar je van dichtbij hoe design een van de grootste Nederlandse merken met miljoenen klanten helpt vormgeven. Je leert hoe design op grote schaal wordt ingezet en werkt samen met een bekroond team van designers. Met begeleiding van ervaren collega's ontwikkel je jouw vaardigheden op het gebied van designevaluatie, strategisch denken en stakeholdermanagement. Jouw werk maakt direct impact, omdat jouw inzichten bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving. Wat ga je doen? Meekijken en leren van verschillende designdisciplines, zoals UX, service design en visual design. Klantreizen analyseren binnen app-, web- en service-omgevingen. Geselecteerde klantreizen en processen testen vanuit een experience quality-perspectief. Kansen signaleren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, consistentie en emotionele klantbeleving. Een heldere evaluatie opstellen met concrete en bruikbare aanbevelingen. Je bevindingen presenteren aan stakeholders binnen KPN.