Vous rejoindrez Maël, le gestionnaire du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 25 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation. En tant qu'interlocuteur-trice privilégié-e de nos clients (cliniques, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel dans l'utilisation du logiciel MYLE pour leurs besoins de facturation. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de notre clientèle. Responsabilités Répondre rapidement aux demandes des clients, que ce soit par téléphone, par courriel ou par visioconférence ; Fournir des éclaircissements sur les factures et guider les utilisateurs sur les plateformes de facturation et de paiement MYLE ; Comprendre et identifier la source de leur-s problème-s, et proposer une solution adaptée à leur situation ; Collaborer avec les autres membres de l'équipe ou d'autres départements pour la résolution des billets ; Escalader les billets en fonction de leur complexité. À quoi ressemblera votre intégration ? Vos premières semaines seront consacrées à la découverte approfondie du produit MYLE. Au fur et à mesure de votre intégration au sein de l'équipe finance, vous approfondirez vos connaissances de la plateforme afin de maîtriser les subtilités des outils et des processus financiers de MYLE. Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne pour vous assurer d'atteindre vos objectifs.