Enthousiaste Business Support Manager gezocht voor ons hoofdkantoor te Leuven! Nesto is een snelgroeiend netwerk van dierenartsenpraktijken, -centra en -klinieken met een sterke focus op een professionele dienstverlening en hoogstaande zorg. Vanuit >60 modern uitgeruste praktijken verspreid over België (>35), Duitsland (>25) en Luxemburg (2), staan onze dierenartsen en assistenten dagelijks klaar voor kleine, grote en bijzondere huisdieren. Nesto zorgt voor kwalitatieve ondersteuning op het vlak van finance, operations, marketing, HR en IT zodat de praktijken zich volledig kunnen focussen op kwaliteit, innovatie en zorg voor patiënten. Om de verdere groei van Nesto en de boeiende veranderingen die plaatsvinden in de sector te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Business Support Manager. Als Business Support Manager ben je het eerste aanspreekpunt van onze dierenartspraktijken in een regio van een 15-tal praktijken. Je ondersteunt de praktijken in hun dagelijkse werking, van praktische problemen tot strategische beslissingen en alles daartussen. Je werkt hiervoor nauw samen met het Nesto Service Center team, bijv. De Medical Director, HR, finance. Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten: Je bent de communicatiebrug tussen de praktijken en het Nesto Service Center, waarbij je enerzijds rapporteert over de noden van jouw praktijken en anderzijds de doelstellingen en het beleid van Nesto vertaalt naar de praktijken. Je bent een waardevolle sparringpartner van de praktijkleider oa bij het uitwerken van de langetermijn visie over de praktijk, rekening houdend met opportuniteiten en risico's. Ook de praktijkcoördinator kan rekenen op jouw inzichten en advies. Je zit mee aan tafel bij het opmaken van de jaarlijkse budgetten en stuurt bij waar en wanneer nodig. Je geeft advies over investeringsaanvragen en personeelskosten. Je optimaliseert de praktijkwerking, zowel financieel als organisatorisch. Je maakt hiervoor gebruik van grondige analyses en combineert dit met praktijk-specifieke inzichten. Je ondersteunt hands-on de praktijken met uiteenlopende praktische vragen rond administratie, verzekeringen, betaalsystemen, aankopen, defecten,... enz. Je vertaalt plannen in een concrete aanpak, je kan hiervoor rekenen op de ondersteuning van andere experts van het Nesto Service Center team (bijv. vastgoed, marketing). Je volgt de uitvoering van de concrete plannen op. Je bewaakt de algemene kwaliteitsnormen (zoals patiëntveiligheid) en speelt een actieve rol in het continu verbeteringsproces (interne en externe audits, melden van incidenten). Je coördineert de integratie van nieuwe praktijken binnen Nesto en het stroomlijnen van systemen en processen.