Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso. Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora. Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas. Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Analizar el control de presencia de su equipo. Apoyo al equipo de Calidad y Formación. Control de presencia del equipo. Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos. Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes. Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad. - Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00. - Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto