In dieser Rolle sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Vertrieb sowie Technik und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit, Servicequalität und zum nachhaltigen Ausbau unseres Servicegeschäfts. Sie übernehmen dabei ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenpaket: Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen aus dem In- und Ausland Erstellung von Service‑, Wartungs‑ und Reparaturangeboten sowie Bearbeitung von Ausschreibungen Organisation, Koordination und technische Unterstützung von Serviceeinsätzen (national & international) Betreuung von Reklamationen und Beschwerden gemäß unseren Qualitätsprozessen Technische Schadensbeurteilung, Erstellung von Schadensberichten und Ableitung von Korrekturmaßnahmen Serviceorientierte Kommunikation bei technischen Fragestellungen (telefonisch & schriftlich) Enge Betreuung definierter Key‑Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung Enge Zusammenarbeit mit Innen‑ und Außendienst unter Einhaltung interner Prozesse Unterstützung bei Wettbewerbs‑ und Marktbeobachtungen im Serviceumfeld