NEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F , en CDI , à Paris ! Ton futur environnement de travail : Tu rejoindras la direction des outils et plateformes internes d'un grand groupe bancaire international. Au sein d'un environnement mondial, ton rôle principal consistera à assurer l'assistance et la gestion opérationnelle des collaborateurs sur trois plateformes clés (Mass Mailing, DAM et Intranet), tout en contribuant à la modernisation des processus de support. Tes missions : Tu gères la relation client et l'assistance aux utilisateurs en accompagnant au quotidien les collaborateurs dans l'utilisation de différents outils liés à la communication. Tu administres les accès et les droits utilisateurs en veillant à la bonne prise en compte des demandes et à la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 et 2. Tu rédiges et enrichis les bases de connaissances ainsi que les guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs sur les outils. Tu participes à la rationalisation du support en identifiant les requêtes répétitives et en proposant des optimisations simples (FAQ, automatisation, briques d'IA) pour fluidifier le traitement des tickets. Tu échanges quotidiennement en anglais avec des équipes et collaborateurs répartis à l'international.