NEXTON recrute un Gestionnaire d’incidents transverse H/F , en CDI , à Bordeaux ! Ton futur environnement de travail : Au cœur de la Direction du SI Santé d'un de nos clients grands comptes, tu joueras un rôle clé à l'interface entre les utilisateurs et les équipes métiers (développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure). Ton intervention sera essentielle pour accélérer le diagnostic, fluidifier la résolution des anomalies et réduire durablement leur récurrence. En apportant ta vision transverse et ton expertise technique, tu contribueras directement à l'amélioration continue de la performance globale du SI. Tes missions : Qualifier précisément les incidents signalés en distinguant les vrais dysfonctionnements des erreurs de manipulation, demandes d'assistance ou évolutions. Réaliser la première analyse technique des incidents en collectant les données clés et en analysant les différents composants du SI. Identifier ou contribuer à la recherche des causes racines tout en détectant les incidents récurrents nécessitant des actions correctives. Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter le diagnostic et d'accélérer leur correction par les équipes. Accompagner et guider les équipes techniques en leur fournissant tous les éléments nécessaires à la résolution des anomalies. Piloter et suivre le backlog d'incidents (qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution). Veiller à l'intégration des correctifs prioritaires au sein des sprints agiles et suivre leur déploiement jusqu'à la mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance clés.