Du bist voll in deinem Element, wenn du für Kunden clevere IT-Lösungen findest und spürbaren Mehrwert schaffst? Wir auch! Als wachsender Managed Service Provider (MSP) mit einer modernen People-First-Kultur bieten wir dir genau den Raum, den du für deine IT-Leidenschaft brauchst. Komm in unser Team und erlebe, wie viel Freude IT-Support machen kann! Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im 1st Level-Support Erster Ansprechpartner für unsere Kunden per Telefon, Remote oder E-Mail Analyse und Lösung typischer Anwender- und Systemprobleme Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level Pflege der Dokumentation und Knowledge Base Aktive Mitarbeit im dynamische Tagesgeschäft eines MSP Kein Callcenter, kein Ablesen von Skripten – echter IT-Support mit Verantwortung Technologien & Themen, mit denen du bei uns arbeitest Windows Client & Server Apple Mac OS Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Sharepoint) Basis-Netzwerkthemen (LAN, WLAN, VPN) Remote-Management-Tools und Ticket-System IT-Grundlagen rund um Benutzer, Geräte und Berechtigungen Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation. Freude an Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation Teamarbeit ist für dich selbstverständlich – du unterstützt Kollegen und lernst gerne dazu Breites IT-Grundverständnis und Lust, dich weiterzuentwickeln Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise Aufgrund der Kundenkommunikation sehr gute Deutschkenntnisse ( mindestens C1-Niveau ) und für die technische Dokumentation gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau). Führerschein Klasse B