Maak NVM elke dag een beetje relevanter NVM behartigt de belangen van haar leden (makelaars, taxateurs en andere vastgoedprofessionals) en ondersteunt ze met onder meer data en diensten. Om nog beter te begrijpen hoe zij informatie, diensten en digitale toepassingen gebruiken en waar dat beter kan, zoeken wij een CX-marketeer die zich richt op het verbeteren van de digitale ledenervaring. Als CX-marketeer bij NVM zie jij kansen voordat ze op een spreadsheet staan. Je gebruikt ledeninzichten, gedrag en campagnedata om concrete verbeteringen door te voeren. Bijvoorbeeld een nieuwe tool die sneller wordt gevonden en gebruikt. Of een campagne waarvan we niet alleen het bereik zien maar ook wat die daadwerkelijk oplevert. Zo help je ervoor te zorgen dat leden op het juiste moment de juiste informatie krijgen en dat we beter zien wat werkt en wat niet. Je werkt niet in je eentje achter een dashboard. Je werkt nauw samen met collega’s uit het marcom-team, productowners, projectleiders en de teams innovatie, IT en de ledenservice. Samen werken we aan het steeds verder verbeteren van de (digitale) waarde voor onze leden. Wat je gaat doen Je brengt de ledenreis in kaart: van oriëntatie en instroom tot gebruik, behoud en ambassadeurschap. Waar schuurt het? Waar zit de kans? Jij zoekt het uit, in nauwe samenwerking met onder andere ledencommunicatie. Je vertaalt data en onderzoek naar slimme journeys, segmenten en verbeteringen op e-mail, website en het ledenportaal. Daarbij werk je nauw samen met onder meer de contentmanager, ledencommunicatie en betroken projectleiders. Je maakt campagne-effect meetbaar. Daarbij werk je nauw samen met de brand-, content- en trafficmanager aan meetplan, tagging, dashboards en een leeragenda. Je helpt nieuwe tools en toepassingen op het ledenportaal en de websites een vliegende start te geven. Samen met content, traffic, productowners, innovatie en IT richt je de route in van “ik heb ervan gehoord” naar “ik gebruik het graag”. Je test, analyseert en optimaliseert. Geen test om de test, wel om te ontdekken wat leden daadwerkelijk helpt en hoe het beter kan. Je maakt resultaten begrijpelijk voor collega’s en stakeholders. Je bewaakt dat personalisatie en datagebruik relevant, transparant en AVG-conform blijven.