Deine Rolle Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist . In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden. Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international. Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers. Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen. Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab. Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um. Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs. Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich) Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice 25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag 13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld