Aufträge, Lieferungen, kurzfristige Änderungen: Du behältst die Details im Blick und findest Lösungen. Werde Teil unseres internationalen B2B-Teams und bringe auch komplexe Kundenanfragen voran. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere internationalen B2B-Kunden. Du sorgst dafür, dass Aufträge reibungslos abgewickelt werden, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Anliegen zu klären und Kunden auf dem Laufenden zu halten. Reklamationen & Problemlösung Du bearbeitest Reklamationen zu Produktqualität, Retouren, Lieferfehlern oder verlorener Ware. Bei Lieferverzögerungen oder falsch gelieferten Artikeln schlägst Du, sofern passend und im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien, Preisnachlässe vor, um eine Retoure oder vollständige Gutschrift zu vermeiden. Auftragsmanagement Du prüfst und überwachst Preise, Liefertermine, Adressen, Etiketten, Berechnungen und Mengen nach Auftragseingang sowie im Rahmen der Auftragsklärung. Du bearbeitest Änderungen an Auftragsbestätigungen sowie neue Aufträge und Ersatzbestellungen. Du verfolgst den Produktionsstatus und informierst Kunden regelmäßig über den Fortschritt ihrer Aufträge. Du prüfst die Warenzuordnung und Liefertermine und passt Aufträge bei Bedarf an. Du koordinierst Lieferungen für Kunden mit Vorauszahlung. Logistik & Lieferung Du stellst Sendungsverfolgungsdaten und Zustellnachweise bereit und kümmerst Dich um Probleme bei der Lieferung. Du unterstützt bei der Klärung verweigerter Warenannahmen und weiterer logistischer Fragen. Du planst und koordinierst vorab terminierte Lieferungen mit Key Accounts. Zahlungen & Rechnungsstellung Du fasst bei offenen oder teilweise bezahlten Rechnungen nach und prüfst Mahnvorschläge. Du erstellst Proformarechnungen für Anzahlungen von 20 % und Restzahlungen von 80 %. Du klärst Fragen zu Zahlungen und Rechnungen gemeinsam mit Kunden und internen Teams. Reporting & Abstimmung Du pflegst Berichte, Statuslisten und Datenübersichten, die von Handelsvertretern oder dem Area Management benötigt werden. Du dokumentierst Sondervereinbarungen mit Key Accounts und hältst sie aktuell. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Backoffice und anderen Abteilungen. Du bringst Erfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Auftragsmanagement oder einem ähnlichen Bereich mit – idealerweise in der Betreuung internationaler Kunden. Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Aufträge und Kundenanfragen gleichzeitig anstehen, und achtest auf die Details. Du kommunizierst klar und professionell, auch bei Reklamationen oder in schwierigen Gesprächen. Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen und fasst nach, damit Themen vorankommen. Du gehst sicher mit Excel sowie mit Auftragsmanagement- oder ERP-Systemen um. Du übernimmst Verantwortung für offene Themen und findest praxisnahe Lösungen. Du verfügst über gute berufliche Kenntnisse in Englisch und einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Französisch oder Russisch .