Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Vous aimez coordonner plusieurs sujets en parallèle, faire avancer les projets et être l'interlocuteur de référence de vos clients ? Rejoignez l'équipe Resalys , composée de 10 collaborateurs, qui accompagne des acteurs majeurs de l'hospitality et du tourisme en France et à l'international dans l'utilisation de nos solutions logicielles. Au cœur de la relation client, vous intervenez auprès de clients grands comptes, en assurant le suivi et la coordination de leurs demandes. Véritable chef d'orchestre entre les clients et nos équipes internes (support, consulting, produit, développement), vous veillez à la bonne prise en charge des sujets, au respect des priorités et à l'avancement des actions engagées. Votre quotidien : Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients en France et à l'international Animer des points de suivi réguliers avec les clients en visioconférence ou par téléphone, y compris en anglais Recueillir, qualifier et prioriser les demandes clients selon leur niveau d'urgence et leurs enjeux Coordonner les actions entre les différents intervenants internes (support, consulting, produit, développement) Piloter le suivi des tickets, des demandes d'évolution et des actions en cours Identifier les points de blocage, relancer les parties prenantes et sécuriser le respect des échéances Formaliser les décisions et plans d'action à travers des comptes rendus et des suivis structurés Garantir une communication proactive, claire et professionnelle auprès des clients Participer ponctuellement à des actions de support fonctionnel, après formation interne.