Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F , souhaitant évoluer vers un rôle de Customer Success Manager , en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre notre BU Backyou. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Dans un contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs. Votre quotidien : Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation. Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité. Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain. Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales. Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution. Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.