Dans le cadre d'un remplacement, rattaché.e au Responsable Support et Poste de Travail, nous recherchons une personne qui sera en capacité d'assurer l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement Support, dans le respect des procédures définies en interne ou au niveau du groupe. Les principales responsabilités pour ce poste sont :  Prise en charge et traitements des appels téléphoniques (1er et 2nd niveaux). Nourrir les bases d'incidents et assurer l'escalade des tickets. Gestion des incidents (matériel et logiciel). Participation à des actions de formations, relations avec des partenaires extérieurs. Veiller au maintien, en tant que premier niveau, d'un très bon relationnel avec les utilisateurs. Participation aux actions d'amélioration de la DSI en étant force de proposition. Prendre en charge, ponctuellement, des projets internes à la DSI ...  Respecter les règles applicables dans l'entreprise en matière de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Déplacements sur Paris réguliers. Le poste est basé sur Saint-Ouen-L'Aumône (32 avenue des Béthunes, 95310 Saint Ouen l'Aumône). Des permanences ponctuelles sont à prévoir sur le site de Paris (3 avenue de Friedland, 75008 Paris).