Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle im Erfolg unserer wichtigsten Kundengruppe: unserer Reseller-Partner im indirekten Vertrieb. Du verantwortest strategische Partnerschaften in einem Geschäftsbereich mit einem Volumen von rund 250 Mio. Euro und fungierst als vertrauenswürdige Ansprechperson auf Management- und C-Level-Ebene. In einem komplexen B2B-Umfeld verbindest du strategisches Account Management, datengetriebene Beratung und Projektsteuerung, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken, Geschäftspotenziale zu identifizieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Deine Aufgaben Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Reseller-Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene Ganzheitliche Beratung von Resellern zu unseren Produkten, Services und strategischen Wachstumschancen Entwicklung und Steuerung von Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum Durchführung von Business Reviews, Workshops und Management-Präsentationen Monitoring der Produktnutzung (Consumption Management) sowie Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs sowie Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Präsentationen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen für Reseller, Endkunden sowie interne und externe Stakeholder. Proaktives Problem-, Eskalations- und Beschwerdemanagement inklusive Root-Cause-Analysen Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions zur erfolgreichen Umsetzung kundenrelevanter Themen