DYKA is op zoek naar een Customer Services Medewerker C&I . Als Customer Services Medewerker C&I opereer je als een spin in het web tussen enerzijds onze klanten in de civiele techniek en infrastructuur en anderzijds de interne organisatie. Je vormt samen met je collega’s een team waarin je ondersteuning geeft aan de uitvoering van het verkoopproces en de opvolging daarvan. Hierbij komt in toenemende mate de nadruk te liggen op commerciële activiteiten. Wat ga je doen? Orderverwerking met impact:  Je stelt heldere en overtuigende offertes op, verwerkt inkomende orders vlot en schakelt actief met klanten en collega’s om leveringsmogelijkheden en eventuele onduidelijkheden snel en klantgericht op te lossen. Zorgvuldige controle & administratie:  Je checkt orders op prijs, leveringsvoorwaarden en kredietlimieten en zorgt voor een foutloze administratieve afhandeling. Jij bent de schakel die zorgt dat alles klopt. Offertebeheer met technische diepgang:  Je bereidt offertes technisch voor, denkt mee over projectaanpakken en voert nauwkeurige calculaties uit. Zo garandeer je dat klanten op tijd en goed geïnformeerd hun keuzes kunnen maken. Klantenservice die vertrouwen wekt:  Als eerste aanspreekpunt voor klanten geef je helder advies over producten, levertijden en technische mogelijkheden. Je denkt mee in oplossingen en alternatieven – altijd met een glimlach. Klachtenafhandeling met oog voor tevredenheid:  Je pakt klachten professioneel aan, zorgt voor een snelle en correcte afhandeling en bewaakt de klanttevredenheid én de administratieve juistheid. Proactieve communicatie die het verschil maakt:  Je houdt grip op lopende orders, signaleert afwijkingen en informeert klanten tijdig bij leveringsproblemen. Daarbij denk je mee in oplossingen en communiceer je helder en proactief. Marktmonitoring met commerciële flair:  Je houdt marktontwikkelingen en prijsveranderingen scherp in de gaten en ondersteunt actief bij het promoten van nieuwe producten en diensten. Ondersteunende taken met commerciële focus: Je belt offertes na, volgt ze op en neemt deel aan verkoopvergaderingen. Je denkt mee over klantbeleving en vertaalt inzichten naar bruikbare adviezen.