Rattaché(e) au Responsable de Site ou au Superviseur, vous évoluez au sein du site de notre client et représentez Trigo auprès de vos interlocuteurs clients directs. Vous êtes responsable de la performance de votre activité et garant(e) du niveau de satisfaction client. Vos responsabilités : Pilotage de la performance : Vous êtes responsable des résultats de votre activité. Vous la pilotez en autonomie à l'aide d'indicateurs de performance (aléas, efficience, tableau de marche), que vous restituez quotidiennement à votre hiérarchie. Vous analysez les écarts et déployez des plans d'amélioration continue en y associant votre équipe (outils Lean, 5S, 8D). Gestion opérationnelle : Vous comprenez et traduisez en toute autonomie les besoins du client. Vous vérifiez la faisabilité des missions, rédigez ou complétez les instructions de travail, définissez l'effectif nécessaire et organisez les postes de travail pour les activités de tri et de retouche. Vous décidez des solutions, des moyens et des ressources à mettre en œuvre. Qualité et sécurité : Vous appliquez et faites appliquer les procédures du Système de Management Intégré. Vous réalisez des audits de postes, mettez en place les actions correctives et préventives adéquates, et veillez à la traçabilité et au respect des règles de sécurité. Management d'équipe : Vous animez au quotidien une équipe de contrôleurs, retoucheurs et moniteurs, notamment via le TOP5. Vous la motivez, la formez et développez ses compétences. Vous réalisez les entretiens (suivi de période d'essai, mi-année, annuel), fixez et partagez les objectifs, construisez les plans de développement individuels et participez activement à l'évolution interne de vos collaborateurs. Vous faites preuve de courage managérial et informez votre hiérarchie du climat social de l'équipe. Relation client : Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et assurez en autonomie la communication auprès de l'ensemble de vos interlocuteurs, y compris à l'international. Vous recueillez réclamations et suggestions, y apportez des réponses et proposez des axes d'amélioration continue de nos prestations.