Sous la responsabilité du Responsable Informatique et de la Responsable Digitalisation & Back Office, vous aurez les missions suivantes : Gestion et pilotage de projets digitaux Définir les objectifs et les livrables des projets digitaux, Traiter et analyser les données, Piloter la mise en œuvre des outils,  Participer au recettage des nouvelles versions de notre logiciel interne, Paramétrer et optimiser les applications métiers en fonction des besoins utilisateurs, Assurer le reporting régulier sur l’état d’avancement des projets et proposer des axes d’amélioration. Analyse des besoins et support utilisateurs Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs, Apporter un soutien technique et fonctionnel aux équipes sur les projets, Accompagner les utilisateurs au quotidien. Accompagnement au changement et formation Participer à la conception des contenus de formation afin d’accompagner les équipes, Animer des sessions en agence pour faciliter l'adoption des outils digitaux et des processus définis. Optimisation des processus et pilotage de la performance Accompagner les agences dans la mise en place de ces nouveaux processus et en contrôler l'application, Produire et analyser des statistiques et tableaux de bord de l’activité, épauler le service Administration des ventes (ADV), S'assurer du respect des processus définis et du respect des règles de contrôle interne. Déplacement à prévoir sur la Région Hauts de France et ponctuellement en Normandie et Grand Est.