Responsable de concevoir, développer et animer des formations destinées aux employés·es et gestionnaires du réseau de détail. La personne analyse les besoins, crée des solutions d’apprentissage adaptées, assure leur diffusion et évalue leur efficacité afin de soutenir la performance, la maîtrise des produits et l’expérience client. Elle collabore avec les différentes équipes pour offrir des formations pertinentes, simples et alignées sur les objectifs d’affaires. Principales responsabilités Analyser les besoins de formation et identifier les écarts de compétences. Concevoir et développer des formations en ligne, virtuelles, en présentiel et des outils d’apprentissage. Créer et mettre à jour le matériel de formation. Évaluer l’efficacité des formations et recommander des améliorations. Animer des formations auprès des employés·es et des gestionnaires. Accompagner et soutenir les formateurs·rices pour assurer la qualité de la diffusion. Recueillir la rétroaction des participant·es et améliorer les contenus. Collaborer avec les équipes internes et les experts de contenu. Agir comme personne-ressource en développement des compétences. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des outils de formation.