Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux
demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace Missions
Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services. - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies. - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction. - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise. - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise. Compétences Connaissance - Outils CRM et gestion des interactions client. - Processus de service client et techniques de communication. - Produits et services de l'entreprise. Aptitudes - Excellente communication orale et écrite. - Écoute active et empathie. - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. - Gestion du stress et des situations difficiles. Attitudes - Orientation client et sens du service. - Patience et professionnalisme. - Esprit d'équipe et de collaboration. Indicateurs de performance
Taux de résolution au premier contact. - Temps moyen de traitement des demandes. - Satisfaction client (CSAT). - Respecter les procédures et les normes de qualité. Aires de Mobilité
Agent d'expérience client niveau 2. Parcours universitaire - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. . Expérience requise - 0 à 2 ans d'expérience en service client. - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients. - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.
Frequently Asked Questions
What does the Customer Experience Agent role at Yassir involve?
The Customer Experience Agent position at Yassir in Casablanca, Morocco is a full-time role. Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace Missions - Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
What skills are required for Customer Experience Agent at Yassir?
Key skills for this role include: Scala, API.
What is the salary for Customer Experience Agent at Yassir?
The salary for this position is not publicly listed. You can negotiate during the interview process. Check Glassdoor or Levels.fyi for estimates.
Is the Customer Experience Agent position at Yassir remote or on-site?
This position is On-site. The role is based in Casablanca, Morocco.
How do I apply for Customer Experience Agent at Yassir?
You can apply for this position directly through the employer's careers page. Click the 'Apply Now' button on this page to be redirected to the original listing. Make sure your resume is ATS-optimized. Use SpotChange's free ATS test to check.
Customer Experience Agent at Yassir is a full-time other position in Casablanca, Morocco. Key skills include Scala, API. Experience: 3+ years.
This role is classified as on-site and is suitable for mid level-level professionals. Ghost Score 20/100 (Probably Active) indicates this listing is probably active with recent employer engagement.
To apply, visit the official application page through the Apply Now button above. SpotChange Jobs provides AI-powered career tools including resume optimization, ATS testing, interview preparation, and salary negotiation assistance.