RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Projetar, configurar e manter o módulo Service Hub do HubSpot, incluindo pipelines personalizados de tickets, formulários, automações e SLAs. - Criar e manter workflows avançados para atribuição de tickets com base em critérios dinâmicos, como palavras-chave, horários, transportadoras, entre outros. - Implementar integrações técnicas utilizando a API REST do HubSpot, incluindo a criação automática de tickets a partir de sistemas externos, utilizando ferramentas como Postman, Node.js, Python, entre outras. - Atender e solucionar incidentes técnicos reportados por usuários internos, garantindo a continuidade operacional do HubSpot. - Capacitar a equipe sobre as melhores práticas técnicas e operacionais relacionadas ao módulo Service Hub. - Documentar processos, fluxos e configurações para uso interno. - Propor métricas-chave para avaliar o desempenho da equipe de suporte e a eficiência do pipeline de tickets. REQUISITOS: - Desejável (não obrigatório): Espanhol ou inglês avançado. - Experiência com criação e configuração de pipelines de tickets, automações, formulários integrados e workflows complexos. - Conhecimento avançado da API REST do HubSpot e experiência no desenvolvimento de scripts para testes de endpoints utilizando Python, Node.js, Postman, entre outras ferramentas. - Conhecimentos em JavaScript, Python, JSON e HTML/CSS para personalização de integrações e formulários. - Conhecimento funcional e técnico de plataformas SaaS, help desks, sistemas de ticketing e ferramentas de suporte. - Familiaridade com ambientes sandbox do HubSpot e boas práticas de testes. - Inglês técnico em nível intermediário a avançado para leitura de documentação, utilização de interfaces e realização de testes de API. - Conhecimento em G-Suite. - Desejável: Experiência com HubSpot. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: Híbrido - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT